تطبيق إدارة علاقة العملاء للرعاية الصحية (CRM)
- +50%
زيادة إنتاجية المبيعات
سعيًا لتبسيط عمليات المبيعات وتحسين إدارة بيانات المرضى وتعزيز التواصل الداخلي، تعاونت عيادة ميرا مع Owlio لتطوير نظام CRM للرعاية الصحية مخصص يلبي احتياجاتها الفريدة.
عمل فريقنا بشكل وثيق مع عيادة ميرا لتصميم وتنفيذ حل CRM مبتكر يقوم بأتمتة المهام الروتينية، وتعزيز دعم العملاء، وتقديم رؤى قيّمة من خلال تحليلات وتقارير تفصيلية.
حول ميرا كلينيك
تعتبر عيادة ميرا واحدة من العيادات الطبية الواعدة في تركيا وتتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في طب الأسنان التجميلي وزراعة الشعر والجراحة التجميلية. إنهم يقدمون خدماتهم للمرضى من جميع أنحاء العالم، وخاصة أوروبا وشمال أفريقيا والشرق الأوسط، مما يوفر لهم تجربة صحية شاملة وموثوقة
التحدي
ومع توسع العيادة ونمو فريق المبيعات بسرعة، أصبحت إدارة بيانات المرضى معقدة. هذا يتضمن:
- أخذ الكثير من الوقت والموارد في التعامل مع بعض المهام يدويا.
- صعوبة إدارة وتخزين بيانات المرضى.
- ضعف التواصل الداخلي.
- الاستجابة البطيئة وانعدام دعم العملاء.
- عدم وجود رؤى، وغياب نظام المراقبة
الخدمات المستخدمة :
القوة لدى أوليو
التأثير على العمل
منذ تعاونها مع Owlio، شهدت Mira Clinic زيادة كبيرة في حركة البحث على موقعها الإلكتروني، مما أدى إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة في استفسارات المرضى وحجوزات المواعيد.
من خلال الاستفادة من خبراتنا ورؤيتنا المستندة إلى البيانات، نجحت Mira Clinic في تحسين استراتيجيتها الرقمية، مما ضمن إنفاقًا تسويقيًا أكثر كفاءة ونتائج استثنائية.
198%
تحسين رضا العملاء
20%
تحسن في معدلات تحويل العملاء المحتملين
160%
استجابة أسرع
الحل
لقد قمنا بتطوير نظام CRM لعيادة Mira Clinic لنكون قادرين على إدارة عملية البيع بأكملها بفعالية، ويوفر تطبيق CRM:
- إدارة جميع معلومات المرضى مع سهولة الوصول إليها من قبل أي شي شخص في الشركة.
- تبسيط عملية البيع وأتمتة المهام الروتينية.
- تقديم تحليلات مفصلة وتقارير منتظمة للإدارة.
- تقسيم العملاء بشكل أكثر فاعلية.
- تبسيط التواصل مع العملاء والتعاون الداخلي.
٢.أنشأنا نظاما يسجل بدقة الحالات الطبية للمرضى ويحدد المواعيد الطبية داخل العيادة
النتيجة
- رضا العملاء بشكل أفضل
- ارتفاع المبيعات وزيادة الإنتاجية
- ولاء أقوى للعملاء
- انخفاض التكلفة والجهد
- اتصالات داخلية وخارجية أكثر كفاءة
40 %
زيادة في المبيعات
236 %
تحسن في وقت استجابة العملاء
131 %
تحسين كفاءة التواصل الداخلي
